6月19日恰逢端午节，又是第14个全国救助管理机构开放日，南都N视频记者前往惠州市综合救助服务中心零距离体验了惠州的综合救助服务，当日该中心来了13位求助者。
全市20多个单位派员参加，座谈会畅所欲言
惠州市综合救助服务中心位于惠城区福安路12号，与美丽的桃花源、红花湖景区毗邻，依山傍水，环境优美。今年该中心举办的开放日活动阵容强大，吸引了全市20多个单位派员参加，参与者除现场参观外，还通过座谈会的形式为惠州救助服务建言献策。
参观路线从接待大厅起步，一路走到受助人员生活区。洁净的床铺、24小时热水、分区管理的男女住宿楼层、配有专职医护的医务室，逐一展现在众人面前。
座谈会上，一位参访代表坦言："他之前来过该中心，但都是在外面，没真正进来参观过。今天一来，眼前一亮——崭新、干净、设施很好，跟想象中完全不一样。"
惠州市民政局副局长王守相直言："我们确实做了不少事——今年上半年就救助了1300多人次。但'墙内开花墙外香'，很多市民不知道救助站是干什么的、怎么申请、什么情况下可以来。大家闷头做事情，缺了宣传。"
惠州市市容环境卫生事务中心的代表建议，要借助新媒体手段——抖音、短视频等，把救助政策和联系方式传播出去，让老百姓在真正遇到困难时能第一时间想到"有个地方可以求助"，而不是到桥底、涵洞里硬扛。
一个救助对象一个故事，真情服务体现惠州温度
端午节当天，惠州市综合救助服务中心共接收了13位求助者。每个救助对象背后都有一个落难的心酸事故，而这里的服务恰恰体现了惠州的真情和温度。
江西青年小万，刷短视频看到惠州潼湖一家电子厂招工信息，带了1000块钱只身南下。出站后被所谓"接车人"连哄带骗消费数百元，又以"体检费"等名义掏空余款，最终身无分文、身份证也被扣留在所谓"中介"手中。在属地公安部门帮助下，他拨通了惠州市救助综合服务中心的救助热线。中心为他安排了食宿，协助其与公安部门对接追查身份信息，并按其意愿帮他购买了返乡车票。"来了就有服务，满意吗？"记者问。小伙子点头："满意。"
另一位李姓中年男子，妻子病故后独自拉扯女儿，父女俩先后在惠州仲恺电子厂打工。女儿结识男友后离家失联，父亲花光钱找了一个多月，派出所引导他来到救助站暂歇等车次返乡。工作人员没有简单"一送了之"，而是陪他梳理线索、安抚情绪——这类因家庭变故陷入临时困境的求助者，恰恰体现了救助站功能的外延：它不仅是流浪者的避风港，更是所有"临时遇困者"的安全网。
该中心的储物柜前，一双运动鞋旁摆着折叠滑板车、平衡车、头盔和两个小袋——行李清单看起来更像户外爱好者而非传统意义上的"流浪者"。工作人员介绍，如今来求助的人群构成远比人们所认为的多元：有务工不着的外来务工者，有临时周转困难的年轻人，也有这种因旅途变故陷入困境的自由行者。"只要你说有困难，我们就伸手——不先设那么多条条框框。"
"夏季送清凉"专项救助行动启动，龙舟雨季节加大巡查力度
座谈会尚未结束，2026年“夏季送清凉”专项救助行动已同步启动。该中心工作人员随即携带矿泉水、凉茶、清凉油等防暑物资走上街头，对火车站、地下通道、桥梁涵洞、繁华商业区等流散人员集中活动和露宿的重点区域展开巡查。
愿意入站的，接回中心安置；不愿入站的，送上防暑物资并做好后续跟踪。惠州市民政局救助科负责人陈浩介绍，今年专项行动将联合惠城区13个镇（街）构建街面救助全覆盖网络，救助热线24小时畅通（0752-2600782）。端午前后正值惠州龙舟水和台风季交替，暴雨频繁，他们已经加大了巡查救助力度。
采写/摄影 ：南都N视频记者 郭秋成 通讯员 余佳
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